Formation gestion de crise et simulation de crise

PRÉREQUIS & ACCESSIBILITÉ

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Aucun prérequis pour suivre cette formation. Un questionnaire sera envoyé en amont de la formation pour connaitre l’environnement de travail de chacun afin d’adapter la formation aux attentes de chaque participant. Cette formation se prépare avec le client afin de répondre aux objectifs précis et intégrer les procédures internes.

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Formation accessible à certaines formes de handicap : contactez-nous pour plus d'information

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OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES & COMPÉTENCES VISÉES​

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Cette formation qui est personnalisée pour chaque organisation apporte les fondamentaux pour apprendre à réagir dans l’urgence et organiser un plan de gestion de crise et animer une cellule de crise. La formation intègre une simulation de crise et les apprenants devront à travers une évaluation apporter les bons éléments pour gérer et contenir la crise. Les outils facilitant la préparation d'urgence et l'adaptation organisationnelle, individuelle et collective ainsi que les méthodes d’aide à la prise de décision rapide seront développés tout au long de cette formation interactive avec mises en situation.

• Comprendre le fonctionnement des crises
• Typologie des crises et étude de cas
• Se familiariser avec le management de crise
• Élaborer un Plan de gestion de crise
• Organiser et piloter une cellule de crise
• Intégrer le Plan de Continuité d'Activité
• Maîtriser la communication de crise interne et externe
• Se préparer aux risques grace à la simulation de crise
• Gestion de l’urgence et résilience des organisations
• Maîtriser les protocoles appropriés face à différents scénarios
• Se sentir mieux préparé et savoir gérer un événement face à l’imprévu
• Préparation collective et individuelle à la gestion de l’urgence

PROGRAMME DÉTAILLÉ SUR LA GESTION DE CRISE 1 - Fonctionnement des crises (théorique)

• Caractéristiques d’une crise réelle et différenciation avec un événement grave ;
• Identification des principaux risques majeurs et scénarios de crise pouvant affecter l'organisation ;
• L'importance de la cartographie des risques et de sa mise à jour ;
• Le cycle de vie des crises (phase préliminaire, aigüe, chronique, cicatrisation…) ;
• Les récits de la crise et le facteur humain en gestion de crise ;
• Les facteurs aggravants d'une crise.

2 - Management de crise (théorique et pratique)

• Anticipation, vigilance et signaux faibles pour prévenir les crises ;
• Développer la collaboration avec le réseau d'intervention d'urgence ;
• Instaurer, renforcer et diffuser une culture de la prévention des risques ;
• Identifier les dispositifs d'alerte et de mobilisation dans l'organisation ;
• S’approprier un plan de gestion de crise adaptée à son organisation ;
• L'intégration du PCA ou PCS dans la stratégie de gestion de crise ;
• Méthodes d’aide à la prise de décision (MRT, intention, temps, délais) :

Le cas des crises cyber et des réseaux informatiques

Le cas des catastrophes naturelles et des pandémies

Le cas des accidents industriels et technologiques

Le cas des attentats et actes malveillants

• La médiatisation, la gestion des rumeurs et le partage des responsabilités ;
• Gestion de l’après crise et retours d’expériences (RETEX).

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3 - Cellule de crise (théorique et pratique)

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• Le fonctionnement de la cellule (le cas d’une entreprise, d'une administration etc.) ;
• La constitution d’une cellule et l’organisation interne :

Les acteurs décisionnaires et responsabilités

Le pilotage et la direction de la cellule

L’activation de la cellule

La logistique et le lieu adapté

Les moyens de communication

Répertoire et numéros d’urgence

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4 - Communication de crise (théorique et pratique)

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• Maitriser la communication de crise (physique, médias sociaux) ;
• Les modalités de diffusion d'informations aux victimes, grand public ;
• Le plan de communication (préparation et choix des messages) ;
• La formation au discours (entraînement type media-training) ;
• Le traitement médiatique de la crise, les relations avec la presse.

ORGANISATION DE LA SIMULATION DE CRISE

La simulation avec jeux de rôles se déroule dans un lieu propice à un parcours évolutif avec challenge selon différents degrés d’intensité de la crise. En amont des exercices, nous validons : les scénarios adaptés, les rôles et les responsabilités

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Nous testons les éléments suivants :

• l’efficacité du schéma d’alerte et de mobilisation ;
• le déclenchement de la cellule de crise et la coordination des équipes ;
• la maitrise des rôles et des responsabilités des membres de la cellule ;
• la gestion des procédures opérationnelles et logistiques de crise ;
• les capacités de réaction et d'adaptation et de resistance au stress ;
• la prise de décision en temps limité et l'enchaînement des actions ;
• la communication auprès des pouvoirs publics, des services d’urgence, des victimes et des médias ;
• l'organisation du retour à la normal et de la vigilance post-crise.

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Après la simulation de crise nous proposons :

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• Débriefing à chaud à la suite de l'exercice avec les stagiaires ;
• Echanges de bonnes pratiques, critiques et axes de progrès avec les stagiaires ;
• Plan d'action post-formation pour améliorer ses compétences ;
• Bilan général et rapport d'exercice avec préconisations d’amélioration.

L'exercice de mises en situation au cours duquel, dans une salle, les membres de la cellule de crise sont immergés dans un parcours scénarisé où ils vont devoir interagir comme en situation de crise conclura la session de formation des stagiaires

EXPERTS-FORMATEURS

Nous intervenons majoritairement auprès des établissements publics et entreprises dans le cadre de mission de prévention, sécurisation et de gestion de crise pour consolider et coordonner la réponse apportée par les organisations face aux risques et menaces. Dans le cadre de l'évaluation des procédures, des exercices de crise et des formations, nous faisons intervenir des experts avec une forte expérience dans la gestion de crise et les protocoles à mettre en place.

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MÉTHODOLOGIE

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Plusieurs temps d’échanges participatifs sont prévus en amont (positionnement) et en aval (debriefing) des mises en situation pour travailler sur la rétention des bons réflexes, postures et conduites à tenir en contexte et sur le lieu de travail.

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Apports théoriques et méthodiques - Echanges entre les participants - Part significative d’exercices de mise en situation.

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Alternance de connaissances théoriques, pratiques et jeux de rôles. Des ateliers de gestion de crise et une simulation sur la base d'un scénario de crise validé conjointement pour apprendre à réagir dans l’urgence seront programmés de façon gradués dans une atmosphère bienveillante pour mesurer l’évolution de chaque participant.

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ÉVALUATION

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Simulation de crise permettant de valider les compétences acquises et études de cas évaluées par le formateur.

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