17 mai 2017

Gestion de l’accueil du public difficile et contrôle

Les rond formations2

Public

Toute personne en lien avec le public :

Agents d’accueil

Agents de sécurité

Personnel d’accueil

Organisation de la formation

La formation se déroule sur une ou deux journées

Formateur

Experts sécurité/ sûreté

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Presentation Générale

Les professionnels en contact avec le public sont les premiers représentants du service ou de l’administration qui les emploient, en gérant les demandes du public.

Cet espace de rencontre est parfois le lieu de comportements extrêmes.

La nécessité pour les professionnels d’accueil au sens large de s’approprier les bons comportements face à un public différent ou à des comportements extrêmes s’impose de plus en plus.

Ce module se concentre donc sur l’accueil du public à destination des agents qui pourront procéder à un contrôle visuel sur les patients et les visiteurs.


Objectifs de la formation

  • Savoir reconnaître les dangers et les comportements suspects
  • Savoir procéder au contrôle de sécurité et à l’inspection visuelle
  • S’approprier les algorithmes de réponses adaptés aux situations
  • Gérer les distances de sécurité

Programme de la formation

Introduction à l’observation en sécurité/ sûreté Théorique
La typologie des comportements suspects Théorique
Procéder à un contrôle efficace du public Atelier
Les différents contrôles (visuels, bagages à main…) Atelier
Formalisation des conduites à tenir et sécurité du site Atelier
Mise en situation / étude de cas pratiques Atelier


• Travailler sur différentes notions importantes 

– Différence entre acte et passage à l’acte
– Notion d’agressivité
– Notion de stress


• Gestion post événementiel

– Analyse des espaces ressources
– Analyse des personnes ressources
– Connaître son potentiel et l’interroger

Un questionnaire sera envoyé en amont de la formation pour connaître l’environnement de travail de chacun afin d’adapter la formation au mieux des attentes de chaque participant.