Hôpital : gestion pratique des agressions en milieu de santé

Former le personnel hospitalier (infirmiers, urgentistes, IAO, aides-soignants, sages-femmes, médecins) sur le désamorçage, la prévention et la gestion pratique des violences et agressivités en milieu de santé par des experts-formateurs de terrain.

DURÉE

PRÉSENTIEL

1 à 3 JOURS

(selon programme)

E-LEARNING (complémentaire)

30 MINUTES

FORMATEUR

Expert de terrain en prévention et gestion pratique des violences en santé, psychologie de la violence, self-défense professionnelle et protection des soignants

Le formateur pourra adapter

la formation à l'environnement publics et services de soins

PUBLICS

PERSONNEL HOSPITALIER

Médical et paramédical

 Infirmier d'Accueil et d'Orientation
Aides-soignants

sages-femmes

 urgentistes

infirmières
médecins

FORMAt

INTER

INTRA

E-LEARNING

10/06/21

17/06/21

PRÉREQUIS

Aucun prérequis pour suivre cette formation. Un questionnaire sera envoyé en amont de la formation pour connaitre l’environnement de travail de chacun afin d’adapter la formation aux attentes de chaque participant.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES​ 

Cette formation pratique qui peut s'adapter à chaque environnement, public et service de soins est destinée aux professionnels de santé au sens large en contact avec des patients parfois agressifs verbalement ou physiquement. L'espace de rencontre entre soignant-soigné peut être le lieu de comportements extrêmes et la nécessité pour les soignants et les professionnels d’accueil d’appréhender les différentes manifestations de la violence s’impose de plus en plus afin de pouvoir adopter les bons comportements. Il est ainsi primordial que ces professionnels puissent bénéficier des ressources adéquates pour gérer les agressions verbales ou physiques afin de désamorcer et canaliser la violence en milieu de santé mais aussi pour préserver leur intégrité physique.

  • Travailler sur différentes notions importantes de l’agressivité en milieu de santé

  • Travailler sur la formalisation des conduites à tenir dans son cadre de mission

  • Construire un référentiel de base sur les fonctionnements psychologiques

  • Prendre les bonnes décisions dans un temps limité et gérer son stress

  • S’approprier les algorithmes de réponses adaptés aux situations

  • Désamorcer une situation conflictuelle pour éviter un passage à l'acte

  • Apprendre à maîtriser en cas de besoin un ou plusieurs patients violents

  • Se protéger et se défendre face à une personne avec une arme blanche

Nos formations visent à repérer, analyser et évaluer des situations anxiogènes, les contenir, en ayant en perspectives de ne pas se mettre en danger, de pouvoir construire un appareil de pensée qui permettra à chacun de travailler dans les meilleures conditions pour désamorcer la violence et se concentrer sur sa mission de soignant sans se mettre en danger.

PROGRAMME DÉTAILLÉ (variable selon le nombre de jours et orientation souhaitée)

Prévention primaire (appréhension et détection) :

  • Identifier les différents concepts en rapport avec l’agressivité et la violence en milieu de santé

  • Différence entre acte et passage à l’acte et mécanismes psychologiques de la violence

  • Identifier les facteurs de déclenchement et les mécanismes des comportements agressifs

  • Identifier les troubles du comportement conduisant à des situations d’agressivité

  • Prévenir les conflits face à une personne présentant des troubles du comportement

  • Savoir évaluer les risques, se protéger et demander de l’aide en cas de menaces

Prévention secondaire (réaction) :

  • Identifier les conduites à tenir face aux usagers agressifs et adapter son comportement

  • Savoir désamorcer une situation conflictuelle dans son attitude verbale et non verbale 

  • Apprendre à gérer son stress dans des situations difficiles et violentes à l'hôpital

  • Analyse des réponses possibles et interdites et les spécificités du cadre de mission

  • Apprendre à se défendre et immobiliser une personne violente en légitime défense

  • Techniques d’approches et d'esquives des patients violents seul ou à plusieurs

  • Mises en situations et jeux de rôles (non exhaustifs) : 

  1. Défense contre une saisie

  2. Défense contre un coup porté 

  3. Défense contre un étranglement

  4. Défense contre une menace au couteau

  5. Défense contre une attaque à l'arme blanche...

Prévention tertiaire (suivi)

  • Gestion post-agression et suivi psychologique

EXPERTS-FORMATEURS

La prévention et la gestion pratique des violences en milieu de santé sont au cœur de notre activité. Nous faisons intervenir uniquement des experts-formateurs avec une forte expérience (20 à 30 ans) sur le désamorçage, la protection et la défense verbale et physique qui ont une parfaite connaissance de la maîtrise des violences à l'hôpital selon les publics.

La qualité de nos formations s'exprime à travers la satisfaction des stagiaires : 100 % de satisfaction, dont 93 % très satisfaits de nos formations sur la gestion pratique des violences en milieu hospitalier (données jusqu'en 2020)

ÉVALUATION & SUIVI DE LA FORMATION

Concernant l’évaluation des stagiaires, des études de cas, quizz ou exercices pratico-pratiques seront évalués dans un but progressif.

Plusieurs temps d’échanges participatifs sont prévus en amont (positionnement) et en aval (debriefing) des mises en situation pour analyser les cas difficiles rencontrés et pour travailler sur la rétention des bons réflexes, postures et conduites à tenir en contexte.

 

Pour les formations longues, un temps de réflexion individuel en fin de formation permettra à chaque stagiaire d’envisager ses pistes personnelles de progrès avec des échéances à court et moyen terme validées avec le formateur via un plan d'actions individuel. 

MÉTHODOLOGIE

Notre méthodologie fait partie du système international TASK qui intègre toutes les phases de la violence et notamment la protection et défense avec des gestes simples et mémorisables face aux agressions à destination des civils et des professionnels.

Nous consulter pour plus de détail sur notre approche.