Livret (e-book) "EMPLOYÉS EN CONTACT AVEC LE PUBLIC - COMMENT FAIRE FACE AUX VIOLENCES EXTERNES

Magasins, transports, bailleurs sociaux, administrations publiques, banques, assurances, services postaux et télécoms… quels que soient les secteurs, les personnes en contacts avec le public sont particulièrement exposées aux risques d’agressions verbales et physiques. Il existe peu de données statistiques sur l’évolution des violences externes en France.

 

Cependant, selon l’Institut national de recherche et de sécurité pour la prévention des accidents du travail et des maladies professionnelles, l’ampleur du phénomène est préoccupant.

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Les conséquences sont délétères pour les employés comme pour leurs organisations. Il est de l’intérêt et de la responsabilité de leurs directions de mettre en œuvre les actions nécessaires pour protéger leurs employés.

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CARINEL identifie dans ce livret les actions clés nécessaires à une bonne prévention et gestion des violences externes pour limiter les impacts.

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