Présentation générale de la formation sûreté et sécurité
Notre formation permet de comprendre le fonctionnement d'une crise, sa nature et ses étapes afin d'intégrer la gestion de crise dans sa stratégie de prévention des risques. Nous proposons des simulations de crise pour tester et améliorer vos procédures et les conduites à tenir en cas d'événement majeur par des mises en situation diverses. S'il est important de ne pas surréagir arbitrairement, les entreprises et les administrations doivent mettre en place des protocoles précis afin de réagir dans l'urgence pour apporter une réponse rapide, proportionnée et coordonnée face à une crise de toute nature (climatique, industrielle, technologique, informatique, sanitaire, terroriste, malveillante...)
Informations clés sur la formation sûreté et sécurité
DURÉE
1 à 3 jours en présentiel
Sensibilisation E-learning : Module de 30 minutes
FORMATEUR
Experts de terrain en prévention des risques et gestion de crises en entreprises et administrations publiques. Formation adaptée à chaque secteur professionnel.
POUR QUI ?
Membres de la cellule de crise :
Directeurs
Cadres - Managers
Chefs de projets
FORMAT
INTRA - INTER
E-LEARNING
PRÉREQUIS
Aucun prérequis pour suivre cette formation. Un questionnaire sera envoyé en amont afin d’adapter la formation.
Formation accessible à certaines formes de handicap : contactez-nous pour en savoir plus.
Objectifs de la formation sûreté et sécurité
Cette formation qui est personnalisée pour chaque organisation apporte les fondamentaux pour apprendre à réagir dans l’urgence et organiser un plan de gestion de crise et animer une cellule de crise. La formation intègre une simulation de crise et les apprenants devront à travers une évaluation apporter les bons éléments pour gérer et contenir la crise. Les outils facilitant la préparation d'urgence et l'adaptation organisationnelle, individuelle et collective ainsi que les méthodes d’aide à la prise de décision rapide seront développés tout au long de cette formation interactive avec mises en situation.
Comprendre le fonctionnement des crises
Typologie des crises et étude de cas
Se familiariser avec le management de crise
Élaborer un Plan de gestion de crise
Organiser et piloter une cellule de crise
Intégrer le Plan de Continuité d'Activité
Maîtriser la communication de crise interne et externe
Se préparer aux risques grace à la simulation de crise
Gestion de l’urgence et résilience des organisations
Maîtriser les protocoles appropriés face à différents scénarios
Se sentir mieux préparé et savoir gérer un événement face à l’imprévu
Préparation collective et individuelle à la gestion de l’urgence
Contenu détaillé de la formation
Fonctionnement des crises (théorique)
Caractéristiques d’une crise réelle et différenciation avec un événement grave ;
Identification des principaux risques majeurs et scénarios de crise pouvant affecter l'organisation ;
L'importance de la cartographie des risques et de sa mise à jour ;
Le cycle de vie des crises (phase préliminaire, aigüe, chronique, cicatrisation…) ;
Les récits de la crise et le facteur humain en gestion de crise ;
Les facteurs aggravants d'une crise.
Management de crise (théorique et pratique)
Anticipation, vigilance et signaux faibles pour prévenir les crises ;
Développer la collaboration avec le réseau d'intervention d'urgence ;
Instaurer, renforcer et diffuser une culture de la prévention des risques ;
Identifier les dispositifs d'alerte et de mobilisation dans l'organisation ;
S’approprier un plan de gestion de crise adaptée à son organisation ;
L'intégration du PCA ou PCS dans la stratégie de gestion de crise ;
Méthodes d’aide à la prise de décision (MRT, intention, temps, délais) :
Le cas des crises cyber et des réseaux informatiques
Le cas des catastrophes naturelles et des pandémies
Le cas des accidents industriels et technologiques
Le cas des attentats et actes malveillants
La médiatisation, la gestion des rumeurs et le partage des responsabilités ;
Gestion de l’après crise et retours d’expériences (RETEX).
Cellule de crise (théorique et pratique)
Le fonctionnement de la cellule (le cas d’une entreprise, d'une administration etc.) ;
La constitution d’une cellule et l’organisation interne :
Les acteurs décisionnaires et responsabilités
Le pilotage et la direction de la cellule
L’activation de la cellule
La logistique et le lieu adapté
Les moyens de communication
Répertoire et numéros d’urgence
Communication de crise (théorique et pratique)
Maitriser la communication de crise (physique, médias sociaux) ;
Les modalités de diffusion d'informations aux victimes, grand public ;
Le plan de communication (préparation et choix des messages) ;
La formation au discours (entraînement type media-training) ;
Le traitement médiatique de la crise, les relations avec la presse.
Simulation de crise (mise en situation)
La simulation avec jeux de rôles se déroule dans un lieu propice à un parcours évolutif avec challenge selon différents degrés d’intensité de la crise. En amont des exercices, nous validons : les scénarios adaptés, les rôles et les responsabilités
Animation de l'exercice de crise et observation des réactions ;
Débriefing à chaud à la suite de l'exercice avec les stagiaires ;
Echanges de bonnes pratiques, critiques et axes de progrès avec les stagiaires ;
Plan d'action post-formation pour améliorer ses compétences ;
Bilan général et rapport d'exercice avec préconisations d’amélioration.
Méthodologie
Plusieurs temps d’échanges participatifs sont prévus en amont (positionnement) et en aval (debriefing) des mises en situation pour travailler sur la rétention des bons réflexes, postures et conduites à tenir en contexte et sur le lieu de travail.
Apports théoriques et méthodiques - Echanges entre les participants - Part significative d’exercices de mise en situation.
Alternance de connaissances théoriques, pratiques et jeux de rôles. Des ateliers de gestion de crise et une simulation sur la base d'un scénario de crise validé conjointement pour apprendre à réagir dans l’urgence seront programmés de façon gradués dans une atmosphère bienveillante pour mesurer l’évolution de chaque participant.
Evaluation des acquis en fin de formation
Simulation de crise permettant de valider les compétences acquises et études de cas évaluées par le formateur.
Une approche pédagogique innovante
Nos formations utilisent la méthode AIDE, qui s'appuie sur des leviers efficaces de mobilisation et d'implication des stagiaires
ACTIVE ET PARTICIPATIVE
Partage d’expériences et mises en situations
INTERROGATIVE
Prise de conscience, compréhension des enjeux
DÉMONSTRATIVE
Étude de cas sur l’importance de la prévention
EXPÉRIENTIELLE
Analyse de situations difficiles et réflexes pratiques
Cette approche favorise une prise de conscience individuelle et collective, essentielle dans l’axe de prévention souhaité.
Ce qu'en disent nos participants
"La formation en gestion de crise nous a permis de comprendre les différentes phases d'une crise et d'élaborer un plan de gestion adapté à notre organisation. Les simulations réalistes nous ont aidés à identifier nos points faibles et à améliorer nos procédures internes."
Marine, Directrice des opérations
"Les exercices de simulation de crise ont été particulièrement bénéfiques pour notre équipe IT. Nous avons appris à réagir efficacement face à des cyberattaques potentielles et à assurer la continuité de nos services essentiels."
Lucas, Responsable informatique
"Cette formation m'a aidée à mieux appréhender la communication de crise, tant en interne qu'en externe. Grâce aux mises en situation, je me sens désormais prête à gérer la diffusion d'informations sensibles et à protéger l'image de notre organisation."
Christine, Chargée de communication
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ORGANISATION DE LA SIMULATION DE CRISE
La simulation avec jeux de rôles se déroule dans un lieu propice à un parcours évolutif avec challenge selon différents degrés d’intensité de la crise. En amont des exercices, nous validons : les scénarios adaptés, les rôles et les responsabilités
Nous testons les éléments suivants :
l’efficacité du schéma d’alerte et de mobilisation ;
le déclenchement de la cellule de crise et la coordination des équipes ;
la maitrise des rôles et des responsabilités des membres de la cellule ;
la gestion des procédures opérationnelles et logistiques de crise ;
les capacités de réaction et d'adaptation et de resistance au stress ;
la prise de décision en temps limité et l'enchaînement des actions ;
la communication auprès des pouvoirs publics, des services d’urgence, des victimes et des médias ;
l'organisation du retour à la normal et de la vigilance post-crise.
Après la simulation de crise nous proposons :
Débriefing à chaud à la suite de l'exercice avec les stagiaires ;
Echanges de bonnes pratiques, critiques et axes de progrès avec les stagiaires ;
Plan d'action post-formation pour améliorer ses compétences ;
Bilan général et rapport d'exercice avec préconisations d’amélioration.
L'exercice de mises en situation au cours duquel, dans une salle, les membres de la cellule de crise sont immergés dans un parcours scénarisé où ils vont devoir interagir comme en situation de crise conclura la session de formation des stagiaires