Un agent de la CAF qui reçoit une menace après un refus de dossier. Une hôtesse d'accueil d'une mairie confrontée à un usager qui renverse le mobilier. Un conseiller de France Travail visé par des insultes répétées au téléphone. Ces situations ne sont plus des exceptions — elles font partie du quotidien de millions de professionnels en contact avec le public. Plus de trois salariés sur quatre travaillent en contact direct avec le public, en face à face ou par téléphone, selon
