Les conseils de notre cabinet de conseil en sûreté

Le secteur de la santé est un environnement où les professionnels de santé œuvrent quotidiennement pour assurer le bien-être et la guérison

Un hôpital, une mairie, une grande surface, une école, une agence bancaire, un musée : autant d'établissements recevant du public (ERP), autant de contextes différents — mais un point commun qui ressort de façon constante dans les études et dans la pratique terrain. La confrontation quotidienne entre du personnel en poste et un public aux attentes parfois incompatibles avec les contraintes de l'établissement crée des tensions que beaucoup d'organisations gèrent encore de faço

Un agent de la CAF qui reçoit une menace après un refus de dossier. Une hôtesse d'accueil d'une mairie confrontée à un usager qui renverse le mobilier. Un conseiller de France Travail visé par des insultes répétées au téléphone. Ces situations ne sont plus des exceptions — elles font partie du quotidien de millions de professionnels en contact avec le public. Plus de trois salariés sur quatre travaillent en contact direct avec le public, en face à face ou par téléphone, selon

Un usager qui hausse le ton au guichet, un client qui menace par téléphone, un collègue qui sort de ses gonds en réunion : beaucoup de professionnels vivent ces situations sans y voir de signal d'alarme. À tort. Ce qui ressemble à un incident isolé s'inscrit souvent dans une logique d'escalade que l'on peut anticiper — et interrompre — à condition de savoir la lire. En France, un salarié sur trois a déjà subi des violences verbales dans le cadre de son travail, et 22 % des ag

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CAUSES ET IMPACTS DE LA VIOLENCE EN MILIEU DE SANTÉ [partie 1]

La sécurité physique des bâtiments est un enjeu majeur, particulièrement dans les zones urbaines sensibles. Chez CARINEL , notre expertise en conseil en sûreté nous a amenés à relever des défis uniques, notamment l'audit de bâtiments situés à proximité de points de deal. Ces missions nous ont conduits à repenser nos approches traditionnelles et à développer des méthodes innovantes. Dans cet article, nous partageons les enseignements tirés de ces expériences particulières. Nou

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Les services d'urgences des hôpitaux sont des lieux où les émotions sont souvent à vif et où le stress est omniprésent.

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Préambule Nous traiterons ici de la violence dans le milieu professionnel. Son état, les risques, comment les anticiper, les prévenir, y...

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