De l'extérieur, il peut sembler que le retour d'expérience (RETEX) sur les projets et sur la gestion d’une crise est quelque chose qui peut être donné facilement. Cependant, dans la pratique, il est beaucoup plus difficile de faire un RETEX que vous ne le pensez.
Bien que le retour d’expérience soit un élément important de toute organisation, cela signifie que la plupart des gens estiment que ces interactions sont tout sauf utiles pour les deux parties concernées. Cependant, avec les bons outils et les bonnes techniques, faire un RETEX ne doit pas être si difficile. L'utilisation d'une structure correcte et de quelques principes clés peut faire toute la différence lorsqu'il s'agit de fournir un retour d'expériences efficace sur les performances aussi souvent que nécessaire.
Pourquoi est-il si difficile de faire un Retour d’Expérience - RETEX ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles les gens ont du mal à faire un retour d'expérience. Tout d'abord, le retour d'expérience est souvent émotionnel. Lorsque nous le faisons, nous pouvons ressentir de la colère, de la frustration, de la déception ou toute autre réaction émotionnelle. Cela peut nous mettre sur la défensive, ce qui rend le retour d'expérience encore plus difficile. L'autre point à noter est que le RETEX est souvent lié aux évaluations de performance. Les évaluations de performances sont souvent quelque chose que les employés et les équipes projet n'attendent pas avec impatience. Ils peuvent avoir l'impression d'être mis sur la sellette et que leurs performances sont jugées. Il peut donc être difficile pour quiconque de faire un retour d’expérience, sans parler de la personne qui est évaluée. Le retour d'expérience peut également être difficile parce qu'il est très important. Lorsque nous faisons un RETEX, il s'agit d'un processus par lequel nous créons et façonnons le développement d'une personne, d'une équipe ou d'une organisation. La qualité de ce retour peut avoir un impact significatif sur les personnes, les équipes et les organisations dont nous faisons partie. Cela signifie qu'il est important d'être attentif et réfléchi, afin que le retour d'information soit efficace.
4 étapes clés pour un feedback réussi
Il y a 4 étapes clés à respecter lorsque vous faire un RETEX. Elles sont importantes tant pour la personne qui le fait que pour ceux qui le reçoivent. Lors d’un RETEX, vous devez être attentif à ces 4 étapes, ainsi qu'à la personne ou l’équipe qui le reçoivent.
L'un des aspects les plus importants de ces étapes est qu'elles ne sont pas interchangeables.
La première étape consiste à se préparer. Vous devez être prêt pour la conversation. Cela signifie anticiper les sujets qui seront abordés et préparer ce que vous voulez dire. La préparation signifie également avoir de l'empathie pour la personne qui reçoit le feedback. Vous voulez vous assurer qu'elle est à l'aise et se sent en sécurité dans la conversation. Vous devez également être conscient de vos propres émotions et de la manière dont elles peuvent affecter la conversation.
La deuxième étape consiste à établir une culture de la transparence. Il est beaucoup plus facile de faire un RETEX lorsqu'il existe un environnement qui l'encourage. Cela signifie qu'il faut s'assurer qu'il existe une culture d'ouverture, de transparence et de confiance, dans laquelle les gens sentent qu'ils peuvent donner et recevoir un retour d'information honnête.
La troisième étape consiste à vérifier la compréhension. Lorsque vous faites le RETEX, il est important de vérifier qu'il a été compris. Cela signifie que vous voulez vous assurer que la personne qui le reçoit a compris ce que vous avez dit. Vous éviterez ainsi que la personne ne se sente sur la défensive ou mal comprise, ou qu'elle pense que vous ne lui avez pas donné suffisamment d'informations.
La quatrième et dernière étape consiste à conclure par une étape suivante. Lorsque vous faites un RETEX, il est important de conclure la conversation par une prochaine étape. Il s’agit, en général du plan d’amélioration continue et de la gestion des risques.
Conclusion
Pour tirer le meilleur parti du feedback sur les performances, il est important de l'aborder avec le bon état d'esprit et de respecter les étapes clés. Si vous suivez ces étapes lorsque vous donnez un feedback, cela peut aider tant la personne qui fait le RETEX que celle qui le reçoit. Il peut également être utile de garder à l'esprit les points suivants : - Le RETEX est un outil d’amélioration - il est destiné à aider l’entreprise et les équipes à progresser - Tout le monde commet des erreurs, et le RETEX est une excellente occasion d'apprendre et de progresser. - Tout le monde peut bénéficier d'un retour d’expériences. - Le retour d'expériences est une voie à double sens. Lorsque nous le recevons, c'est à nous de décider comment nous voulons l'utiliser. Ces idées peuvent contribuer à faire du retour d'information une expérience plus positive pour tous.
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