La violence verbale et physique sur le lieu de travail est un problème croissant dans de nombreuses industries. Selon l’Organisation Internationale de Travail (OIT)
Plus d’une personne sur cinq (soit près de 23 pour cent) des personnes ayant un emploi ont subi de la violence ou du harcèlement au travail, que ce soit d’ordre physique, psychologique ou sexuel, révèle une nouvelle étude conjointe, la première du genre, de l’Organisation internationale du Travail (OIT), de la Lloyd’s Register Foundation (LRF) et de Gallup
Les employés peuvent être confrontés à des clients en colère, des collègues hostiles ou à des situations de harcèlement.
La même étude indique que seule la moitié des victimes dans le monde ont parlé de ce qu’elles ont vécu à quelqu’un d’autre, et souvent seulement après avoir subi plus d’une forme de violence et de harcèlement. Par ailleurs plus de trois victimes sur cinq indiquent avoir été victimes de violences et de harcèlement au travail à de nombreuses reprises et, pour la majorité d’entre elles, l’incident le plus récent s’est produit dans les cinq dernières années.
L'impact de la violence verbale et physique sur le lieu de travail est considérable et peut avoir de graves conséquences tant pour les employés que pour les employeurs. Elle peut entraîner une baisse de la productivité, une augmentation de l'absentéisme et une hausse de turn-over. Elle peut également entraîner des poursuites judiciaires à l'encontre de l'organisation, ce qui peut être coûteux et nuire à sa réputation.
Pour aider à prévenir ces situations, il est crucial que les employeurs forment leurs employés à la gestion des violences verbales et physiques.
Tout d'abord, la formation en gestion des violences verbales et physiques peut aider les employés à se sentir plus en sécurité sur leur lieu de travail. En sachant comment gérer les situations de violence, les employés peuvent se sentir plus confiants et mieux préparés à gérer des situations potentiellement dangereuses. Cela peut également réduire les niveaux de stress et d'anxiété des employés, ce qui peut améliorer leur bien-être au travail et leur productivité.
De plus, la formation en gestion des violences verbales et physiques peut aider les employés à identifier les comportements à risque et les signes avant-coureurs de violence.
En apprenant à reconnaître ces comportements, les employés peuvent prendre des mesures préventives pour éviter les situations de violence.
Ils peuvent également apprendre à communiquer de manière efficace avec les clients ou les collègues difficiles, en utilisant des techniques de désescalade pour apaiser les tensions.
En outre, la formation en gestion des violences verbales et physiques peut aider les employés à respecter les politiques et les procédures de l'entreprise en matière de sécurité.
Les employeurs doivent mettre en place les procédures claires sur la manière de signaler les incidents de violence, ainsi que des protocoles pour gérer les situations de violence.
En suivant ces procédures, les employés peuvent aider à protéger leur sécurité et celle de leurs collègues. Enfin, la formation en gestion des violences verbales et physiques peut aider les employés à mieux comprendre les conséquences légales de la violence sur le lieu de travail. Les employeurs doivent fournir des informations sur les lois et les règlements locaux, ainsi que sur les politiques de l'entreprise en matière de violence. En comprenant les conséquences potentielles de la violence, les employés peuvent être plus motivés à éviter les comportements à risque.
En conclusion, la création d'un environnement de travail sûr et sain n'est pas seulement la responsabilité de l'employeur, c'est aussi un droit fondamental de chaque employé. La formation en gestion des violences verbales et physiques est essentielle pour aider les employés à se sentir en sécurité et confiants sur leur lieu de travail, à reconnaître les comportements à risque et à prendre des mesures préventives pour éviter les situations de violence, à respecter les politiques et les procédures de l'entreprise en matière de sécurité, et à comprendre les conséquences légales de la violence sur le lieu de travail. Les employeurs doivent investir dans cette formation pour protéger leurs employés et leur entreprise contre les risques de violence
Photo de Nadine Shaabana sur Unsplash